Services für den Öffentlichen Sektor

Behörden auf Bundesebene haben aufgrund ihrer Größe und Ausrichtung auf eine Hauptgruppe von Serviceleistungen eine Vorreiterrolle bei der Einführung von Prozessverbesserungen wie elektronischen Bürgerportalen.

Lokale und regionale Behörden müssen hingegen viele verschiedene Services anbieten. Die Hauptaufgabe bei der Implementierung von verbesserten Bürgerservices ist die Vernetzung von Ämtern und anderen relevanten Behörden, damit Bürgeranfragen schnell, genau und effektiv bearbeitet werden können. Servicecenter, in denen die allgemeinen Aufgaben mehrerer lokaler Behörden gebündelt werden, sind mittlerweile immer häufiger zu finden. Sie werden zum Teil am Standort selbst oder aber von fachkundigen Drittanbietern verwaltet.

Gesundheitssysteme müssen besondere Herausforderungen bewältigen. Ein Hauptproblem für alle europäischen Gesundheitssysteme ist die dringende Notwendigkeit, erheblich wirtschaftlicher zu arbeiten. Dies kann durch Kosteneinsparungen, Prozess- oder Behandlungsverbesserungen erreicht werden.

In jedem dieser drei Sektoren konnte das vernetzte Datenmanagement als treibende Kraft für eine erhebliche Effektivitätssteigerung identifiziert werden. Im Gesundheitsbereich sind hierdurch schnellere Diagnosen und Behandlungen möglich, Behörden profitieren von einem besseren Abfrage- und Buchungsmanagement. Aufgrund der großen Mengen an Gesetz- und Satzungskommunikation, die Behörden jährlich versenden, muss die Effektivität der Kommunikation auch einer genauen Überprüfung unterzogen werden. Dies beinhaltet nicht nur die Optimierung der Print- und Postausgaben, sondern auch Prozesse, die z. B. mehrere Nachrichten an dieselbe Person oder Personen im selben Haushalt zusammenfassen.